Francisco Guardeño Roldan

TIPOS  DE  PREGUNTAS

ABIERTA

UTIL PARA:  Obtener y ampliar información.
                             Mantener vivo el diálogo.

            EJ. :          ¿Cuáles son sus prioridades?.
                             ¿ Qué experiencias han tenido de este tipo?.

CERRADA

Francisco Guardeño Roldan

EL  MIEDO  A  HABLAR  EN  PUBLICO

Cuando nos dirigimos a un grupo, estamos ante unas personas con necesidades, intereses y problemáticas, diferentes. Es como estar ante un interlocutor que tiene muchas cabezas.

Naturalmente, esto nos produce cierta incertidumbre y dudas sobre el resultado que deseamos alcanzar con la presentación.

Francisco Guardeño Roldan

ESTRUCTURA   DE   LA   PRESENTACIÓN

 APERTURA

*   Bienvenida  -   Presentación  personal / otros
*   Comentario ( afirmación,  anécdota,  cita, ejemplo, etc.)
*   Objetivo  de  la  presentación ( beneficio  básico).
*   Agenda  (conformidad).

Francisco Guardeño Roldan

COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL EN LA VENTA

OBJETIVO                                

Saber interpretar los comportamientos de nuestros clientes e interlocutores y manejar los nuestros para vender con éxito

Análisis Transaccional

Alejandro Cantero

La Persuasión y la Sugestión

Analizaremos ahora diversas técnicas orientadas a la búsqueda de la colaboración. Comenzaremos por dos técnicas íntimamente relacionadas. Persuasión y sugestión son los dos procesos psicológicos básicos mediante los que tratamos de obtener la colaboración o aceptación voluntaria de otras personas.

Alejandro Cantero

La objetivación del conflicto

Es uno de los aspectos claves de cualquier negociación, se trata de la primera de las técnicas para mejorar nuestras posibilidades de éxito. Si hemos repetido tantas veces la idea de que negociamos con personas es porque los aspectos psicológicos de la negociación son los culpables de la mayor parte de los desacuerdos o desencuentros.

La objetivación del conflicto persigue reducir al máximo las interferencias emocionales concentrando la atención de las partes en el contenido de la negociación.

Alejandro Cantero

La improvisación

Dejar las cosas a la improvisación no es nunca aconsejable. Por mucha experiencia que se tenga nunca se está seguro de que se vaya a tener la atención, concentración y rapidez necesarias. No deje las cosas al azar. Habrá momentos en que pese a una concienzuda preparación tenga que improvisar. Si es así, procure que no se note demasiado; las ideas que se perciben como improvisadas provocan fácilmente la desconfianza.

Daniel Delgado Lorenzo

Estrategias de distribución.

Esta claro que las empresas han de concebir los criterios para desarrollar las estragas de distribución, ya que no debe limitarse al transporte de mercancías, ya que los productos no son sólo elementos físicos sino que son los mensajes con los que la empresa se comunica con el mercado y soluciones a necesidades detectadas en los clientes.

Daniel Delgado Lorenzo

COMUNICACIÓN

En marketing la empresa se relaciona con su mercado mediante las informaciones emitidas que manda al mismo, (publicidad, promoción de ventas, marketing directo, relaciones públicas, propio producto), y esta actuación no solo se centra en el cliente, sino también en los intermediarios.

Daniel Delgado Lorenzo

Los fundamentos de la comunicación empresarial.

La comunicación es un proceso de relación interpersonal que se lleva a cabo mediante la emisión, conducción y recepción de un mensaje.

Cuando alguien lanza un mensaje (emisor), espera una respuesta, (receptor), la cual está condicionada por la recepción, comprensión, aceptación e interés del receptor.

Daniel Delgado Lorenzo

Las barreras de la comunicación.

Existen varias barreras que dificultan el proceso de comunicación, las cuales generalmente están constituidas por elementos psicológicos, que influyen en la interpretación del mensaje, y que son la percepción, el rol, el reconocimiento y el status, los sentimientos, los rasgos de personalidad y el negativismo y cuyas características se reflejan en el siguiente cuadro:

Francisco Guardeño Roldan

INTRODUCCION. LA FUNCIÓN DEL MARKETING

Francisco Guardeño Roldan

Los conceptos básicos del marketing.

Francisco Guardeño Roldan

Intercambio, transacciones y relaciones.

Todo lo anterior no completa el termino “Marketing”, sino que se da cuando la persona decide satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio, (no a través de la fuerza, la autoproducción, o la caridad).

Francisco Guardeño Roldan

Mercados.

El concepto anterior nos lleva al concepto de mercado, que se define como un conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlo a través del intercambio de otros elementos de valor.

Jose Ramon Vindel Ruas

Selección de estrategias.

Se entiende por estrategia el punto de vista del desarrollo de acciones a plantear para la consecución de los objetivos marcados. Con la estrategia se determinan las líneas generales de acción. Una vez seleccionada la estrategia habrá que tomar como soporte el análisis DAFO ya realizado.

Jose Ramon Vindel Ruas

Realización de programas y presupuestos.

Los programas serán un conjunto de actividades que hay que poner en marcha para lograr los objetivos fijados. Para ello deberán definirse claramente las actividades y sus responsables, cuándo (añadiéndose un calendario) y cómo. Así mismo deben prever soluciones alternativas.

Jose Ramon Vindel Ruas

Control del plan.

Tan sólo se podrán implementar sistemas de control del plan si los objetivos fijados son cuantificables en el tiempo y resultados, se han fijado las personas que los determinarán y las personas responsables de su ejecución.

Estas medidas se refieren a las posibles mejoras a introducir en el sistema de información. Para ello el plan debe ser controlable y flexible.

Jose Ramon Vindel Ruas

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN RECURSOS HUMANOS.

            El objetivo principal de este curso se plantea a partir de la constatación por parte los profesionales responsables de los recursos humanos de que la implantación de sistemas de información tanto en el área que a ellos les ocupa como en toda la empresa,  no es a veces optimizada por los departamentos y, en consecuencia, tampoco por la organización

            A la hora de llevar a cabo políticas de tipo estratégico marcadas por la dirección, es necesaria una coordinación entre los departamentos de modo que responda a la teoría de sistemas, es decir, cualquier perturbación, información o dato es importante para el global de la organización en mayor o en menor medida.

Alejandro Cantero

Cómo hablar en público

A continuación analizamos una serie de factores que deben ser tenidos en cuenta para ser capaces de hablar en público con propiedad, logrando que nuestro mensaje llegue con claridad a los oyentes:

Contacto VISUAL

Mantenga de 3 a 6 segundos un contacto visual con cada oyente, o tanto tiempo como le sea posible en un grupo amplio.

Use un patrón al azar : recuerde el “ojo huérfano”.(nos referimos a buscar el contacto visual con oyentes que nos estén mirando).